Retours & Échanges

Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez twinfragrance.ma, nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits et votre satisfaction. Étant donné la nature de nos produits (parfums en décantation / mini formats), certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et aux échanges.

1. Produits vendus

Les produits proposés sur twinfragrance.ma sont des décants de parfums (échantillons ou mini formats), préparés à partir de parfums originaux et transférés dans des flacons de petite capacité.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums décantés ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois ouverts ou utilisés.

Nous acceptons uniquement les retours dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant la livraison

• Mauvais produit envoyé

• Flacon défectueux à la réception

Dans ces situations, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

3. État du produit

Pour être éligible à un retour ou un échange :

• Le produit doit être non utilisé

• Le produit doit être dans son état d’origine

• Une preuve (photo ou vidéo) peut être demandée

4. Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit si nécessaire

Contact :

Email : contact@twinfragrance.ma
Téléphone : +212 672 800 999

5. Échanges ou remboursement

Après vérification de votre demande, nous pourrons :

• Procéder à l’échange du produit, ou

• Effectuer un remboursement, selon la situation.

6. Produits non éligibles

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits commandés par erreur par le client

• Produits dont l’odeur ne correspond pas aux préférences personnelles

Nous recommandons aux clients de consulter attentivement la description des parfums avant de passer commande.